Hauptkategorie
Was ist das zentrale Angebot? Die präziseste passende Kategorie wählen, nicht die allgemeinste. Sie entscheidet über die grundlegende Einordnung.
Ratgeber
Das Unternehmensprofil ist eine Daueraufgabe
Ein gutes Profil beginnt nicht mit häufigen Beiträgen, sondern mit einer sauberen Grundlage. Name, Adresse, Kontaktdaten und Zuordnung müssen zusammenpassen, damit Menschen und Suchsysteme den Eintrag eindeutig verstehen. Danach entscheidet die Routine.
Grundlage
Erst die Zugänge, dann die Inhalte
Zuerst sollte geklärt sein, wer den Inhaberzugriff besitzt und wer Änderungen vornehmen darf. In vielen Betrieben liegen diese Rechte noch bei einer ehemaligen Agentur, einer ausgeschiedenen Person oder einem privaten Konto. Eine kurze Bestandsaufnahme verhindert, dass wichtige Aktualisierungen an fehlenden Zugängen scheitern.
Legen Sie außerdem fest, wer Inhalte erstellt, wer sie freigibt und wer auf Bewertungen antwortet. Bei mehreren Beteiligten hilft eine einfache Vertretungsregel, damit das Profil während Urlaub oder Krankheit nicht liegen bleibt.
Der Unternehmensname gehört so ins Profil, wie er im Geschäftsalltag und auf Ihren Unterlagen erscheint. Adresse, Telefonnummer und Website sollten in derselben Schreibweise in allen Verzeichnissen stehen. Abweichungen kosten Vertrauen, weil sie widersprüchliche Suchergebnisse erzeugen.
Kategorien
Vier Fragen vor der Auswahl
Zusatzkategorien
Welche weiteren Leistungen sind wirklich relevant? Nur belegbare Tätigkeitsbereiche ergänzen, keine Sammlung möglichst vieler Suchbegriffe.
Aktualität
Hat sich das Angebot verändert? Bei neuem Sortiment oder geänderter Ausrichtung gehört die Zuordnung erneut auf den Prüfstand.
Verständlichkeit
Würde Ihre Kundschaft die Zuordnung nachvollziehen? Fachinterne Abkürzungen helfen niemandem, der Sie noch nicht kennt.
Aktualität
Was Menschen kurz vor dem Besuch prüfen
Reguläre Öffnungszeiten geben Orientierung, reichen aber für Feiertage, Betriebsferien oder besondere Anlässe nicht aus. Sonderöffnungszeiten sollten rechtzeitig eingetragen und nach dem Anlass wieder kontrolliert werden. So steht niemand vor verschlossenen Türen.
Die Telefonnummer sollte erreichbar sein und möglichst direkt zur zuständigen Stelle führen. Der Website-Link muss auf eine funktionierende, thematisch passende Seite zeigen, und Termin- oder Buchungslinks verdienen regelmäßige Kontrolle: Ein kleiner technischer Fehler macht eine ansonsten gute Kontaktmöglichkeit unbrauchbar.
Ob die Pflege etwas bewirkt, lässt sich an den Profil-Insights ablesen, allerdings nur im zeitlichen Vergleich. Wie weit Sie dabei ohne Einwilligung kommen und was sich ohne Einwilligung überhaupt noch messen lässt, hängt stark von der eingesetzten Technik ab.
Inhalte
Fotos und Beiträge mit Anlass
Zeigen Sie, was vor Ort erwartet wird: Räume, Außenansicht, Team, Produkte oder typische Arbeitssituationen. Die Motive sollten sauber, hell und nicht übermäßig inszeniert wirken. Ein Außenfoto erleichtert die Orientierung, Innenaufnahmen vermitteln ein Gefühl für den Besuch.
Beiträge eignen sich für Neuigkeiten, Veranstaltungen und Hinweise auf neue Leistungen. Jeder Beitrag braucht einen konkreten Anlass und sollte nur so lange sichtbar bleiben, wie die Information gilt. Ein kurzer, klarer Text ist meist nützlicher als ein überladener Werbeabsatz.
Wenn mehrere Personen Inhalte beisteuern, lohnt es sich, die Vorgaben für Tonfall, Länge und Zielseite einmal schriftlich festzuhalten, bevor jemand zu schreiben beginnt. Das erspart Korrekturschleifen und hält die Beiträge einheitlich.
Bewertungen
Antworten, ohne sich zu rechtfertigen
Bitten Sie nach einem passenden Kontaktpunkt um eine ehrliche Rückmeldung, ohne eine bestimmte Wertung zu verlangen. Die Bitte bleibt freiwillig und darf nicht an eine Belohnung geknüpft sein. Ein direkter, gut auffindbarer Weg erleichtert die Abgabe mehr als jede Erinnerung.
Bei Kritik ist die erste Reaktion selten die beste. Klären Sie intern, was passiert ist, und antworten Sie öffentlich knapp, höflich und lösungsorientiert. Persönliche Daten und ausführliche Diskussionen gehören nicht in den sichtbaren Antworttext, sondern in einen privaten Kontaktweg.
Melden sollten Sie nur Einträge, die tatsächlich gegen Richtlinien verstoßen, etwa wegen fehlendem Bezug zum Betrieb. Nicht jede unangenehme Rückmeldung ist unzulässig, und eine einzelne strittige Bewertung darf den Pflegeprozess nicht bestimmen.
Zusammenhang
Das Profil steht nicht für sich
Ein gepflegtes Profil bringt Sie in die Karte. Ob daraus eine Anfrage wird, entscheidet sich danach, und zwar auf Ihrer Seite. Deshalb ist die Profilpflege bei uns kein Einzelposten, sondern Teil davon, wie wir organische Sichtbarkeit aufbauen.
Bewährt hat sich eine wiederkehrende Reihenfolge: Zugänge und Verantwortlichkeiten prüfen, Öffnungszeiten, Kontaktdaten und Links kontrollieren, Fotos, Leistungen und Beiträge auf Aktualität ansehen, Bewertungen lesen und beantworten, Kennzahlen sowie offene Korrekturen notieren. Nach diesem Durchlauf steht fest, was erledigt ist und was bis zum nächsten Termin offenbleibt.
Prüfen Sie außerdem gelegentlich, ob Angaben ohne Ihr Zutun verändert wurden, und suchen Sie nach doppelten Einträgen unter Namensvarianten. Zugriffsrechte gehören nur an Personen, die sie für ihre Aufgabe brauchen, und werden beim Wechsel von Zuständigkeiten wieder entzogen.
Zusatzfunktionen
Attribute, Leistungen und die Fragen-Funktion
Neben den Basisdaten bietet ein Profil weitere Bausteine, die selten gepflegt werden, obwohl sie Fragen vor dem ersten Kontakt beantworten können. Eine Liste der Leistungen oder Produkte mit kurzer Beschreibung hilft Suchenden schneller einzuordnen, ob das Angebot passt, als ein bloßer Kategorieeintrag. Attribute wie Barrierefreiheit, Zahlungsmöglichkeiten oder Parkplätze vor Ort gehören nur ins Profil, wenn sie tatsächlich zutreffen, sonst entsteht vor Ort Enttäuschung statt Vertrauen.
Die Frage-und-Antwort-Funktion wird häufig übersehen, obwohl dort grundsätzlich jede Person Fragen stellen und beantworten kann, auch ohne Bezug zum Betrieb. Unbeantwortete oder falsch beantwortete Einträge bleiben sichtbar und wirken wie eine schlecht gepflegte Visitenkarte. Es lohnt sich, wiederkehrende Fragen selbst einzustellen und sachlich zu beantworten, statt zu warten, bis Fremde das übernehmen.
Auch Produktfotos und ihre Beschriftung verdienen einen Blick: Ein Bild ohne erkennbaren Bezug zum Betrieb liefert weniger Orientierung als eine kurze, sachliche Bildunterschrift. Wer diese Bausteine einmal sauber aufsetzt, muss sie danach nur noch bei tatsächlichen Änderungen anfassen, statt sie ständig neu zu durchdenken.
Veränderungen
Umzug, Schließung und Inhaberwechsel korrekt abbilden
Bei einem Umzug gehört die neue Adresse frühzeitig ins Profil, die alte sollte nicht abrupt verschwinden, solange Kundschaft noch nach dem bisherigen Standort sucht. Ein kurzer Beitrag zum Umzugstermin und, falls es während des Wechsels Einschränkungen gibt, eine korrekt gesetzte Kennzeichnung als vorübergehend geschlossen verhindern vergebliche Anfahrten.
Bei einem Inhaberwechsel sollte die Übergabe der Verwaltungsrechte dokumentiert und nicht dem Zufall überlassen werden. Wer den Zugriff übernimmt, prüft am besten sofort, welche Angaben noch aus der vorherigen Führung stammen und welche Zugänge Dritter weiterhin Änderungen vornehmen könnten. Eine kurze schriftliche Übergabe, wer ab welchem Zeitpunkt für das Profil verantwortlich ist, erspart später Rückfragen darüber, wer eine bestimmte Änderung vorgenommen hat.
Wird ein Betrieb dauerhaft aufgegeben, gehört der Eintrag als geschlossen markiert, statt verwaist im Netz zu bleiben. Ein verwaister Eintrag mit veralteten Öffnungszeiten führt Suchende in die Irre und kann bei einer Nachfolge zusätzliche Verwirrung stiften, gerade wenn Name und Angebot dem neuen Betrieb ähneln, aber nicht identisch sind.
FAQ
Häufige Fragen
Wie oft sollte ein Unternehmensprofil geprüft werden?
Eine monatliche Grundprüfung reicht für die meisten Betriebe. Öffnungszeiten, Angebote und Beiträge gehören zusätzlich immer dann auf den Tisch, wenn sich im Betrieb etwas ändert. Wichtiger als die Frequenz ist, dass die Prüfung überhaupt einen festen Platz im Kalender hat.
Welche Angaben sind die wichtigsten?
Name, Adresse, Telefonnummer, Website, Öffnungszeiten und Hauptkategorie bilden die Basis. Alles andere kommt danach: Leistungen, Produkte, Attribute, Fotos und Terminmöglichkeiten. Wenn die Basis widersprüchlich ist, hilft der schönste Beitrag nichts.
Darf ich meine Kundschaft um Bewertungen bitten?
Ja, eine höfliche Bitte um eine ehrliche Rückmeldung ist zulässig. Sie muss freiwillig bleiben und darf weder eine bestimmte Wertung noch eine positive Aussage verlangen. Nicht zulässig ist, Rückmeldungen zu kaufen oder gezielt nur die zufriedene Kundschaft anzusprechen.
Wie reagiere ich auf negative Bewertungen?
Ruhig, kurz und sachlich. Klären Sie intern, was passiert ist, antworten Sie öffentlich ohne Rechtfertigungsschleife und ohne personenbezogene Details, und bieten Sie für den konkreten Fall einen direkten Kontaktweg an. Mitlesende bewerten den Umgang oft stärker als die Kritik selbst.
Was gilt bei mehreren Standorten?
Jeder Standort braucht eine eindeutige Benennung und eine getrennte Prüfung. Öffnungszeiten, Telefonnummern und Bewertungen müssen dem richtigen Eintrag zugeordnet bleiben. Doppelte oder am falschen Ort angelegte Profile stiften Verwirrung und sind mühsam wieder aufzuräumen.
Kontakt
Wie vollständig ist Ihr Profil?
Wir sehen uns Ihren Eintrag an und sagen Ihnen, welche Angaben fehlen und was ein Nachmittag Arbeit daran bringen würde.